录下关键瞬间。
李姐也心领神会,在旁边默默观察,记下时间和细节。
整个服务流程虽然小波折不断,但在林墨的强力掌控下,总体还算平稳,甚至更显出了乘务长临危不乱的专业素养。
航班顺利抵达目的地。
送走所有乘客后,评审组的几位“考官”亮明身份,和带队的运营总监一起,将林墨及几位主要负责的乘务员(包括苏瑶)叫到了前舱厨房,进行现场反馈和提问。
运营总监首先肯定了航班的整体平稳,然后话锋一转,提到了服务中出现的几次“小瑕疵”,比如餐车险些撞人、送错饮料、安全演示口误等,目光不经意地扫过苏瑶。
不等林墨开口,苏瑶抢先一步,眼圈一红,带着哭腔开始“检讨”:“对不起总监,对不起林姐,都怪我……我今天太紧张了,总是出错,给大家添麻烦了……我经验不足,很多地方做得不好,林姐平时对我要求很严格,可能我压力太大了……” 她避重就轻,把故意捣乱说成是紧张和压力,还顺便暗示林墨平时对她“过于严苛”。
林墨静静地听着她表演,嘴角勾起一抹冷笑。
等苏瑶说完,她才缓缓开口,声音不大,却异常清晰:“总监,各位评审老师,这次航班确实遇到了一些‘特殊状况’。
作为乘务长,我首先承担管理责任。”
她先是姿态性地认了个错,随即话锋猛地一转,“但是,有些状况,恐怕不能简单地用‘紧张’或‘压力大’来解释。”
她看向苏瑶,眼神锐利如刀:“苏瑶,你加入公司多久了?
飞行经历多少小时?
相关的资格证书都齐全有效吗?”
苏瑶被问得一愣,下意识地挺直了腰板:“我……我当然都符合要求!
我的简历和证件公司都审核过的!”
“是吗?”
林墨语气带着一丝嘲讽,“可是,我近期在检查飞行日志时,发现你的记录有多处涂改痕迹,而且一些数据好得不太真实。
另外……” 林墨顿了顿,抛出重磅炸弹,“我收到消息,你之前在新航并非‘个人原因’离职,而是因为牵涉到乘客财物问题被劝退。
并且,有证据表明,你为了入职我们公司,可能……伪造了部分飞行经历和资格证书!”
此言一出,全场哗然!
运营总监和