……”林墨心里“咯噔”一下,又是苏瑶?
她不动声色地走到乘务长工作站,调出了内部的服务记录系统——现在先进了,哪个区域按铃,谁去响应,系统都有大致记录。
一看记录,再结合刚才她看到的苏瑶在头等舱那“忙碌”的样子,林墨心里大概有数了。
她走到正在准备餐食的苏瑶旁边,声音不高,但足够让周围几个竖着耳朵的组员听见:“苏瑶,跟我来一下。”
工作间里,林墨看着苏瑶,开门见山:“刚才经济舱有位老先生按了很久服务铃,你知道吗?”
苏瑶眼神闪烁了一下,低下头,小声说:“林姐,我……我刚才在服务头等舱的钱先生,他要求比较多,我一时没顾上……钱先生要求多,经济舱的老人家就不渴了吗?”
林墨语气严厉起来,“咱们的服务流程规定,按铃呼叫必须优先响应,尤其是老人和需要帮助的乘客。
头等舱服务要细致,但不能顾此失彼。
你刚才几次路过经济舱,都没去看一眼?”
“我……我以为别的同事会过去……”苏瑶声音更小了,眼圈有点红,看着像是受了委屈。
“以为?
飞行中没有‘以为’!”
林墨加重了语气,“我们是一个团队,负责好自己的区域是基本要求。
所有乘客都是我们的客人,不能因为舱位不同就区别对待。
服务顺序和标准,手册上写得清清楚楚,下次注意。”
周围几个老组员都低头忙自己的事,假装没听见,但耳朵肯定都竖着呢。
苏瑶咬着嘴唇,点了点头,“知道了,林姐。”
那眼神扫过林墨时,却带着一丝不易察觉的怨怼。
林墨叹了口气,这姑娘,心思不正。
一路无话,十几个小时的长途飞行终于熬到头。
飞机稳稳降落在浦东机场。
乘客们陆续离开,机组人员开始进行航后整理。
大家都累瘫了,只想赶紧弄完回酒店睡死过去。
在狭小的机组更衣室里,大家七手八脚地换下制服。
林墨刚脱下高跟鞋,揉着发胀的小腿,眼角余光无意中瞥到苏瑶背对着大家,动作有点鬼祟。
只见她从制服上衣的内袋里,小心翼翼地摸出个亮闪闪的东西,飞快地塞进了自己的随身小包里。
那东西在灯光下晃了一下,金色的光芒刺得林墨眼睛一眯。
那