1 怒火攻心在繁华都市核心地段的写字楼里，晓妍端坐在狭小局促的工位上，周遭被接连不断的键盘敲击声、此起彼伏的交谈声紧紧裹挟。
她双眼布满血丝，死死地盯着电脑屏幕，手指如同上了发条的机械装置，在键盘上飞速敲击，处理着潮水般源源不断的咨询消息。
忽然，耳麦里尖锐的提示音突兀响起，瞬间打破了她短暂维持的专注状态。
晓妍迅速调整状态，点击接通，嘴角下意识地上扬，露出标准的职业微笑，尽管耳麦那头的客户根本无法看到：“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
话还没讲完，耳麦那头就传来客户王先生几乎要冲破耳膜的咆哮怒吼。
“你们到底怎么搞的？
我这个月话费莫名其妙就多扣了好几十！
我每个月套餐都是固定的，从来不多用，你们是不是故意乱扣费，存心坑我们消费者的钱！”
王先生的声音里满是愤怒，音量大得让晓妍感觉整个耳道都被震得生疼，嗡嗡作响。
晓妍深吸一口气，竭尽全力让自己的声音保持温和、耐心：“王先生，您先千万别着急，消消气，出现这种情况我们肯定会帮您彻查清楚的。
麻烦您先告诉我您的手机号码和具体扣费时间，我马上在系统里为您核实。”
尽管内心压力沉重如山，但她十分清楚，当下安抚客户情绪是解决问题的首要关键。
一边认真听着王先生提供信息，晓妍一边在系统里展开极速检索。
她的双眼在密密麻麻、纷繁复杂的数据里来回快速扫视，争分夺秒地比对各项扣费明细。
系统里的数据海量又琐碎，各种业务代码和费用条目交织在一起，让人看得眼花缭乱、头晕目眩，但晓妍凭借着长时间积累下来的丰富经验和极为熟练的操作技巧，在这数据迷宫里努力搜寻着问题的蛛丝马迹。
与此同时，王先生还在耳麦那头不停地大声抱怨着，情绪依旧处于极度激动的状态：“我每个月就靠着这点微薄工资过日子，你们这样乱扣费，不是明摆着欺负人吗？
我平时工作忙得脚不沾地，晕头转向，还得专门抽出时间来处理你们这糟心事。”
晓妍轻声细语地安慰着，手上敲击键盘、点击鼠标的动作却丝毫没有停歇。
经过一番
